目前隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的多樣化，很多的互聯(lián)網(wǎng)+形式不斷的展現(xiàn)，締造出了不同的多種形式，而O2O就是一種展現(xiàn)形式，在深圳網(wǎng)站建設(shè)大的行業(yè)中，O2O行業(yè)也越來(lái)越占了大的互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)。但是很多行業(yè)的人會(huì)問(wèn)如何設(shè)計(jì)O2O網(wǎng)站呢？O2O網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中有沒(méi)有什么相應(yīng)的注意點(diǎn)，讓大家互相了解的敲門(mén)呢？

這里介紹的O2O用戶(hù)體驗(yàn)五線(xiàn)譜是我們使用線(xiàn)的形式，表現(xiàn)出用戶(hù)在我們?cè)O(shè)定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中連續(xù)的行為，像音樂(lè)一樣連續(xù)不間斷，并且線(xiàn)譜的形式擴(kuò)展性較好，增加一條線(xiàn)即可增加一個(gè)維度。在這個(gè)方法里我們使用5條線(xiàn)，O2O網(wǎng)站建設(shè)需求分析：包括用戶(hù)行為、地點(diǎn)、觸點(diǎn)、設(shè)計(jì)策略、設(shè)計(jì)方案，其中用戶(hù)行為、地點(diǎn)、觸點(diǎn)是即定的，也就是在進(jìn)行設(shè)計(jì)前已確定好內(nèi)容的維度，屬于產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)層面，同時(shí)隨著行為的變化，地點(diǎn)與觸點(diǎn)發(fā)生變化，設(shè)計(jì)策略與設(shè)計(jì)方案需要結(jié)合地點(diǎn)與觸點(diǎn)特性進(jìn)行推導(dǎo)；而在整個(gè)過(guò)程中常量維度為用戶(hù)、設(shè)計(jì)目標(biāo)，就像一曲子事先的定調(diào)與定速度一樣，設(shè)計(jì)策略與方案需要遵循整體目標(biāo)為特定用戶(hù)打造。

所以五線(xiàn)譜的方法核心是，在多觸點(diǎn)任務(wù)過(guò)程中，以用戶(hù)連續(xù)行為為主線(xiàn)，隨著行為與地點(diǎn)、觸點(diǎn)的變化，圍繞設(shè)計(jì)目標(biāo)，結(jié)合地點(diǎn)、觸點(diǎn)特性進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證用戶(hù)獲得符合場(chǎng)景的體驗(yàn)。

縱向在針對(duì)單個(gè)用戶(hù)行為進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)先需要有以下幾點(diǎn)考慮：

- 考慮用戶(hù)行為，是否為主動(dòng)行為，主動(dòng)行為是指用戶(hù)主動(dòng)選擇的，是經(jīng)過(guò)思考，選項(xiàng)很多，需要我們進(jìn)行激勵(lì)才會(huì)轉(zhuǎn)化到的行為。業(yè)務(wù)層面并沒(méi)有在用戶(hù)的主動(dòng)行為上做強(qiáng)激勵(lì)，就需要我們用設(shè)計(jì)的力量引導(dǎo)用戶(hù)的主動(dòng)行為，我稱(chēng)之為轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)（標(biāo)紅星），也就是要喚起用戶(hù)何種感受時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)化。被動(dòng)行為是指不需激勵(lì)自然會(huì)產(chǎn)生的一步，比如我在餐廳點(diǎn)完菜了，下一步自然是吃飯。再考慮主動(dòng)行為前是否有合力行為，就是連續(xù)的用戶(hù)行為共同喚起用戶(hù)的轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)，在這部分行為中要反復(fù)關(guān)注到喚起用戶(hù)轉(zhuǎn)化的感受。

- 分析地點(diǎn)特性，用戶(hù)行為的環(huán)境有什么特點(diǎn)，會(huì)對(duì)用戶(hù)行為有什么影響，如何輔助設(shè)計(jì)

- 分析觸點(diǎn)特性，O2O業(yè)務(wù)中，觸點(diǎn)會(huì)以實(shí)體、數(shù)字兩種形式出現(xiàn)，要清楚這些觸點(diǎn)都有怎樣的特性，如何輔助設(shè)計(jì)。

然后進(jìn)行設(shè)計(jì)的推導(dǎo)時(shí)，可以用以下的方式去輔助自己思考：

- 用戶(hù)在（什么特性）的地方

- 利用有（什么特性）的觸點(diǎn)

- 做（什么動(dòng)作、交互）的用戶(hù)行為

- 為讓用戶(hù)體驗(yàn)達(dá)到（怎樣）的設(shè)計(jì)目標(biāo)

- 考慮到（什么用戶(hù)感受、激勵(lì)）的轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)

- 在這1步或多步，有（怎樣）的設(shè)計(jì)策略。設(shè)計(jì)策略是圍繞整體目標(biāo)針對(duì)這這1步或多步行為的設(shè)計(jì)方向，到這一步為止我們?cè)谶@個(gè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)思考已經(jīng)比較周全了。

- 后是設(shè)計(jì)方案的推導(dǎo)，就是針對(duì)具體設(shè)計(jì)的對(duì)象產(chǎn)生具體方案，可以思考，為實(shí)現(xiàn)（怎樣）的設(shè)計(jì)策略，利用（哪個(gè)/些具體的）地點(diǎn)或場(chǎng)景的特性，利用（哪個(gè)/些具體的）的觸點(diǎn)特性。深圳O2O網(wǎng)站建設(shè)

希望大家關(guān)注我們的下一篇文章，我們會(huì)告訴你如何如何運(yùn)用五線(xiàn)譜設(shè)計(jì)提升用戶(hù)體驗(yàn)：O2O網(wǎng)站建站中如何跟好的做好用戶(hù)體驗(yàn)

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