客戶服務中心
云梯軟件設立的專職客戶支持部管理客戶服務中心。獨家推出“以客戶為中心”的 “咨詢、規劃、實施、培訓、服務”流程與個性化方案。客戶服務中心設在深圳。為所有新老客戶提供全方位的售后服務支持。
客戶服務熱線
24小時接受用戶信息，及時分類，一般問題可通過電話解決，緊急事故最遲可以在接到電話2小時內，根據需要調度相關部門派專人赴現場解決問題，并對反饋進行跟蹤和記錄。
服務電話：0755-85297058 13510553738
客戶服務郵箱
8小時接受用戶信息。收到郵件后，技術支持人員將第一時間回電客戶。診斷故障和確認嚴重程度，并進一步跟進，指導故障排除。
支持郵箱：[email protected]
在線客服支持
可通過QQ，微信，微博，百度商橋等在線客服工具提供服務支持，即時通訊，實時互動
首問負責制
負責熱線電話支持的技術人員，采用首問負責制管理。由接聽電話的人員全程負責跟蹤該問題的解決。售后服務經理可以酌情將跟蹤服務的職責轉移給其他技術人員負責，同時通知客戶。
客戶關系管理員
由云梯軟件客戶經理擔任。其責任是定期回訪客戶，從客戶的角度，了解項目進度，項目小組的工作質量，客戶的滿意程度。故障和保修解決的情況，響應速度。回訪完成后，客戶關系管理員將填寫客戶意見表，交公司歸檔。CRM隸屬于市場銷售部。
